【问答解读】关于《门头沟区落实重点企业“服务包”制度暨重点企业服务管家工作方案》的解读

日期:2020-06-24 14:39 来源:区发改委

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政策文件:门政办发〔2020〕23号北京市门头沟区人民政府办公室关于印发门头沟区落实重点企业“服务包”制度暨重点企业服务管家工作方案的通知

Q1:为何要制定本方案?

深入落实全市市级重点部署,持续优化我区营商环境,优化企业服务,强化税源建设。

Q2:方案制定的政策依据?

2018年市委办公厅、市政府办公厅联合印发《关于持续优化营商环境建立重点企业“服务包”制度的通知》(京办字〔2018〕16号)

2019年市发展改革委印发《关于印发完善重点企业“服务包”制度的通知》(京发改〔2019〕1212号)。

Q3:方案制定的原则是什么?

方案坚持四个原则:积极推进,有序拓展;合作发展,双向互促;强化服务,务求实效;依托平台,全程跟踪。

Q4:本轮服务政策的体系框架如何设定?

本轮服务体系主要包括“区领导”“调度管家”“服务管家”“行业管家”“总管家”“责任单位”5级服务机制,区领导走访抓总,总管家协调统筹,调度管家跟踪调度,服务管家对接服务分配任务,行业管家对标落实,责任单位密切配合。

Q5:如何为企业提供服务?

按照方案要求,服务流程主要包括“确定服务企业、收集企业诉求、制定服务包推动落实、强化健全机制”4个部分。即建立进入和推出机制,确定重点服务企业范围并进行实时动态更新管理;通过“平台收集、走访收集、日常收集”等渠道收集企业诉求,因企施策建立系统的服务方案,跟踪督促各单位形成合力保障落实。

Q6:区领导走访企业如何安排?

区领导走访企业作为“服务包”工作的核心内容之一,其流程分为6步:确定走访方案,“总管家”会同“协调管家”牵头制定走访方案和企业名单;确定行业管家,“服务管家”针对企业性质确定“行业管家”,并通知“行业管家”准备企业相关情况,确定走访企业联系人,对接服务专员和业务专员;明确企业诉求,前期沟通和走访收集企业诉求;制定服务措施,“服务管家”根据企业诉求,逐一明确责任单位,会同行业管家和各责任单位制定服务措施;落实服务措施,各责任单位应当按照办结时限要求倒排工期,加快办理;跟踪服务效果,“行业管家”、“服务管家”及相关部门做好企业服务跟踪和服务效果研判,并在平台填报。

Q7;如何确保服务效果?

一是用好重点企业服务平台,将区重点企业“服务包”服务事项全部纳入全市重点企业服务平台,形成“一口进、一口出、可追溯、可评价”的动态闭环服务体系二是建立评估督办落实机制,“服务管家”建立日常回访、月度评估、督查通报等制度,“总管家”组织开展全重点企业“服务包”运行总体情况调查,发现问题及时修改完善三是建立信息报告机制,“总管家”会同“行业管家”“服务管家”及相关部门及时梳理重点企业“服务包”工作开展情况、出台的普惠性政策、服务事项落实情况、评估调查结果、存在问题及下一步工作建议,形成工作月报。四是建立考核评价机制,针对全市关于服务包工作的考核评价要求,建立区级督促评价机制。